Fès/Fuite de gaz à Webhelp : Un incident évitable ?

Diapo - Fès/Fuite de gaz à Webhelp : Un incident évitable ?

Par L'Economiste| Le 10/03/2017 - 12:25 | Partager
 
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Nouveau rebondissement dans l’affaire de la fuite de gaz survenue, hier, dans l’un des quatre sites (n°3) du centre d’appel Webhelp à Fès (Voir "Diapo/ Fuite de gaz dans un centre d'appel à Fès"). Un incident qui, rappelons-le, serait dû à un défaut de climatisation, d’après les premiers éléments de l’enquête. En effet, l’odeur du gaz répandue au sein du bâtiment où travaillent plus de 400 personnes a provoqué évanouissement et asphyxie de 57 personnes. Toutes ont quitté l’hôpital El Ghassani en fin de soirée après avoir reçu les soins nécessaires. Ce vendredi, une téléopératrice sous couvert d’anonymat revient sur ce qui s’est passé. Pour elle,"l’incident aurait pu être évité". En fait, "l’odeur du gaz répandue au sein du centre avait été sentie tôt dans la journée du 9 mars, mais un responsable nous a formellement interdit de quitter nos positions, sous peine d’un licenciement immédiat". "C’est une collègue enceinte qui avait senti en premier l’odeur. Mais on lui a refusé de quitter son poste en raison du flux des communications, jugé très important ce jeudi", rapporte notre source. Une autre source affirme que les employés ont repris l’activité à 16h. "Ils ont alors ouvert les fenêtres, chose qui n’est pas autorisée dans le règlement de Webhelp".

Du côté de la direction de l’établissement, aucune explication officielle "n’est autorisée". Un dirigeant français s’est limité de dire qu’il ne s’agit pas d’une fuite de gaz butane et qu’une enquête est en cours. Signalons que plusieurs éléments de la police scientifique et technique, gendarmerie royale et militaires, se sont enquis des installations de la climatisation du bâtiment. "Installations qui seraient vieilles et sans surveillance", constate un responsable technique des services communaux. Notons enfin qu’à l’heure où nous rédigeons ces lignes, une voiture de police campait devant le centre d’appel. Le chef de cercle et le Caïd de l’arrondissement d’Agdal aussi.

L'expérience client priorité des cinq prochaines années

 

A quoi rêvent les professionnels du marketing et du e-commerce ? Ils ont été 14 000 à répondre à l’enquête annuelle Adobe-Econsultancy et à livrer leur vision sur les tendances du marketing digital en 2017 (et au-delà). Alors qu’ont-ils en tête ?

1/ Le client avant le produit 

Pour les professionnels du marketing, il est désormais clair, qu’aujourd’hui comme demain, l’expérience client sera la principale variable à actionner pour se différencier de la concurrence. L’expérience client devance ainsi l’innovation produit comme moyen de différenciation concurrentielle.

La qualité des interactions au service client fait même jeu égal avec les considérations relatives aux problématiques de qualité produit.

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Econsultancy / Adobe Digital Intelligence Briefing

2/ 3 canaux prioritaires

Le marketing de contenu, les réseaux sociaux, et la personnalisation sont les 3 canaux digitaux que les professionnels du marketing et du e-commerce prévoient de prioriser en 2017.

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3/ La vision de l’avenir

Technologies d'avenir
L’avenir (2020) c’est la réalité virtuelle/augmentée, l’internet des objets et l’intelligence artificielle. Les interfaces vocales (Amazon Echo ou Google Home), les professionnels du marketing y croient peu. Tout le monde peut se tromper…

(Digital Trends 2017)

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