1. Quels enjeux pour les centres d’appels en 2021 ?
2. Transformations digitales : les initiatives réussies
3. Atouts de Sous Massa pour l’offshoring et le digital
4. Télétravail / Présentiel : le bon équilibre
5. Cybersécurité, RGPD : les protections indispensables
6. Santé et bien-être dans les centres de contacts
7. Formations qualifiantes et certifiantes pour l’offshoring et le digital

En parallèle au programme des conférences, une exposition est organisée sous le thème « Vingt ans d’offshoring au Maroc »
Un programme touristique est organisé pour des « teambuilding » et la découverte d’un site futuriste pour des centres de contacts et des sociétés de développement informatique.

Un Challenge dédié aux centres d’appels : des initiations sportives stimulantes.

Les autorités locales et les acteurs économiques et associatifs de Sous Massa apportent tout leur concours à la réussite des deux journées du Siccam.

Les équipes du Centre Régional d’Investissement Sous Massa assurent la coordination et l’accompagnement des projets avant, pendant et après le Siccam.

• 17 éditions, depuis 2004
• 280 partenaires et plus de 12 000 visiteurs professionnels en cumulé sur les 17 dernières éditions
• 14 catalogues édités à plus de vingt mille exemplaires, diffusés dans plusieurs pays
• Une exposition « 20 ans Offshoring » itinérante
• Le lancement de Feshore (2014) et Oujdashore (2019 et 2020).

• Une base de données actualisée sur l’ensemble des centres d’appels au Maroc et leurs fournisseurs, élargies à l’Afrique et l’Europe
• Un apport de clients et de donneurs d’ordre aux centres d’appels au Maroc
• Des dizaines de centres d’appels créées grâce au SICCAM
• Des milliers de jeunes ont découvert les métiers des centres d’appels et ont rejoint le secteur.

• Le secteur entre dans la 21^ème année, une troisième décennie qui commence.
• Le Maroc toujours leader en offshore (plus de 50% de parts de marché)
• Le chiffre d’affaires cumulé du secteur dépasse les 10 milliards de dirhams
• Plus de 550 entreprises opèrent dans le secteur des centres d’appels, employant plus de 90 000 personnes (centres d’appels, fournisseurs..).
• L’anglais arrive en force au Maroc
• De nombreux centres d’appels basés au Maroc se sont diversifiés dans le reste du continent africain, créant des réseaux panafricains en pleine croissance.
• De véritables expertises sont capitalisées dans les centres d’appels au Maroc, le mettant au niveau européen.
• Hormis quelques cas frauduleux, peu de faillites sont enregistrées, sauf parmi les tout petits centres d’appels qui n’ont pas de stratégie bien définie.

• Le SICCAM est un véritable salon militant, engagé dans la réalisation des stratégies innovantes de ses partenaires depuis 1999, date de création des tous premiers centres d’appels offshore. En 2020 le SICCAM met en place la première exposition itinérante « 20 ans d’offshoring au Maroc » dont la première étape a été inaugurée à Oujda.
• Des fusions – acquisitions ont été réalisées avec succès, d’autres opérations en cours
• Des tensions ponctuelles sur le recrutement sont enregistrées, un turn over qui augmente, une image du secteur qui pâtit du comportement de certains centres d’appels peu scrupuleux, et du manque d’innovation
• 20 ans de croissance continue, avec la création en moyenne de 10 nouveaux sites par an, et près de 250 offres d’emplois par semaine en moyenne
• Les 10 plus grands centres d’appels cumulent plus de 70% des positions
• En 20 ans plus de 100 000 personnes ont pu accéder à d’autres fonctions grâce à leur expérience du monde des centres d’appels. Les centres d’appels, passerelle pour d’autres secteurs.

• Promouvoir son offre logicielle, matérielle, de services
• Créer et développer des centres de contacts au Maroc
• Recruter des compétences adaptées
• Rencontrer des clients et des fournisseurs pour le secteur
• Découvrir les enjeux et les solutions futurs du secteur
• Participer aux Trophées SICCAM
• Obtenir des informations justes pour prendre les bonnes décisions
• Financer ses projets
• Proposer une offre adaptée au marché local de la relation clients.

• Mises en relation d'affaires et suivi: 3% du chiffre d'affaires
• Recherche de financement : 3% du montant
• Accompagnement de projet : sur devis.