19ème Siccam – 16 au 18 Juin 2022 - Agadir, au centre de vos appels

Programme

09h00 : Café d’accueil et installation des exposants 

10h00 : Communications unifiées : le nouveau couple gagnant de la relation client

Hassan Ouadoudi et Pierre-France Gauthier – ISIS Com

10h30 : Poste de travail et téléphonie autrement

 Amin Ghannay - Wisper 

11h00 : Mauritanie : la transformation digitale en marche

  • Sidi Khalifa – Ancien Ministre des Affaires Etrangères – Secrétaire Général de l’Association des Maires de Mauritanie
  • Mohamed Cheibani -  MC Consulting Nouakchott

11h30 : Pause café

12h00 : Comment intégrer le e-commerce dans les centres d'appels?
Abdellah Moudnib - Abdelkrim Marmach - Storeino

 12h30 : Robotisation et impact sur les centres de contacts

Webinaire avec Armand Angelli - DFCG 

Après midi

15h30 : Ouverture officielle

- Allocutions :

- Wali de la région Souss Massa

- Président de la Région Souss Massa

- Directeur Général de l’ANAPEC

- Président de l’Université Ibn Zohr

- Président de l’APEBI

16h15 : El Salvador : un modèle de services commerciaux à distance

Son Excellence Ignacio de Cossío - Ambassadeur d’ El Salvador 

16h30 : Allocutions d’entrepreneurs :

-  Cegedim : retour d’expérience – Hind Berrada – Directrice générale Maroc

- My Opla, un parcours exemplaire – Denis Marsault – Président

- Econocom, une étude pionnière sur l’offshoring en régions – Nadia Mansour – Directrice Maroc

- Tagada Contacts, une startup en croissance – David Nataf – Directeur général

- Comment innover l’offshore sur Souss massa  - Khaoula Touijer – P2M – Directrice générale 

- Conclusion par M. Marouane – DG CRI Souss Massa

17h15 : Signature de protocoles d’accords  

17h45 : Remise des Trophées  2022

19h30 : Soirée du Siccam

Matinée

09h00 : Café d’accueil et installation des exposants 

09h30 : Panorama international de l’IT

Mimoun Chikhi  Président Pôle Offshoring – APEBI

10h00 : PCI DSS: Évoluer vers la nouvelle version 4.0 en toute sérénité

Youssef Alaoui - Consultant sécurité SI - Dataprotect

10h30 : -Centres d’appels, nouvel eldorado des cybercriminels?

Didier Spella -  Consultant - Mirat Di Neride

11h00 : Plus d’humain, plus d’IA…Pourquoi choisir ? 

 Ludovic Hermann – Président – Myqm 

11h30 : Téléconseillers 4.0

Marie Agnès Verron - MAV Direct

12h00 : Table ronde : Elaborer un manuel pour le télétravail en offshoring au Maroc

Projet présenté dans le cadre du programme européen Horizon 4

Intervenants

Axes

Bouchra LEBZAR

Modératrice 

Lalla Najwa SABOUK

Présentation du projet

Mohamed Larbi SIDMOU

Qualité/ Télétravail/certification : état des lieux

kamar ABAAOUKIDE

Transformation digitale : état des lieux

Wafa EL HAMMEDI

Technologie/IA/Télétravail

Rachid ELKACHRADI

Juridique /Télétravail

Amina TOURABI

Offshoring/Télétravail/IT

Abderrahim HANSALI

Finance/Télétravail

 Ghizlane ELAOUAME  

Risques psycho-sociaux/Télétravail

Après midi

Conférences pour les candidats aux métiers de l’offshoring et digital

- Présentation des offres d’emplois en offshoring et digital

- Les 45 métiers de la cybersécurité - Didier Spella - Consultant

- Téléconseiller, un métier en voie de disparition? Marie Agnès Verron - MAV

- Se former en offshoring et en digital dans la région Souss Massa - Table ronde 

- Clôture et annonce de la 20ème édition du Siccam 2023

Programme touristique pour les visiteurs étrangers.