19ème Siccam – 16 au 18 Juin 2022 - Agadir, au centre de vos appels
Programme
09h00 : Café d’accueil et installation des exposants
10h00 : Communications unifiées : le nouveau couple gagnant de la relation client
Hassan Ouadoudi et Pierre-France Gauthier – ISIS Com
10h30 : Poste de travail et téléphonie autrement
Amin Ghannay - Wisper
11h00 : Mauritanie : la transformation digitale en marche
- Sidi Khalifa – Ancien Ministre des Affaires Etrangères – Secrétaire Général de l’Association des Maires de Mauritanie
- Mohamed Cheibani - MC Consulting Nouakchott
11h30 : Pause café
12h00 : Comment intégrer le e-commerce dans les centres d'appels?
Abdellah Moudnib - Abdelkrim Marmach - Storeino
12h30 : Robotisation et impact sur les centres de contacts
Webinaire avec Armand Angelli - DFCG
Après midi
15h30 : Ouverture officielle
- Allocutions :
- Wali de la région Souss Massa
- Président de la Région Souss Massa
- Directeur Général de l’ANAPEC
- Président de l’Université Ibn Zohr
- Président de l’APEBI
16h15 : El Salvador : un modèle de services commerciaux à distance
Son Excellence Ignacio de Cossío - Ambassadeur d’ El Salvador
16h30 : Allocutions d’entrepreneurs :
- Cegedim : retour d’expérience – Hind Berrada – Directrice générale Maroc
- My Opla, un parcours exemplaire – Denis Marsault – Président
- Econocom, une étude pionnière sur l’offshoring en régions – Nadia Mansour – Directrice Maroc
- Tagada Contacts, une startup en croissance – David Nataf – Directeur général
- Comment innover l’offshore sur Souss massa - Khaoula Touijer – P2M – Directrice générale
- Conclusion par M. Marouane – DG CRI Souss Massa
17h15 : Signature de protocoles d’accords
17h45 : Remise des Trophées 2022
19h30 : Soirée du Siccam
Matinée
09h00 : Café d’accueil et installation des exposants
09h30 : Panorama international de l’IT
Mimoun Chikhi Président Pôle Offshoring – APEBI
10h00 : PCI DSS: Évoluer vers la nouvelle version 4.0 en toute sérénité
Youssef Alaoui - Consultant sécurité SI - Dataprotect
10h30 : -Centres d’appels, nouvel eldorado des cybercriminels?
Didier Spella - Consultant - Mirat Di Neride
11h00 : Plus d’humain, plus d’IA…Pourquoi choisir ?
Ludovic Hermann – Président – Myqm
11h30 : Téléconseillers 4.0
Marie Agnès Verron - MAV Direct
12h00 : Table ronde : Elaborer un manuel pour le télétravail en offshoring au Maroc
Projet présenté dans le cadre du programme européen Horizon 4
Intervenants |
Axes |
Bouchra LEBZAR |
Modératrice |
Lalla Najwa SABOUK |
Présentation du projet |
Mohamed Larbi SIDMOU |
Qualité/ Télétravail/certification : état des lieux |
kamar ABAAOUKIDE |
Transformation digitale : état des lieux |
Wafa EL HAMMEDI |
Technologie/IA/Télétravail |
Rachid ELKACHRADI |
Juridique /Télétravail |
Amina TOURABI |
Offshoring/Télétravail/IT |
Abderrahim HANSALI |
Finance/Télétravail |
Ghizlane ELAOUAME |
Risques psycho-sociaux/Télétravail |
Après midi
Conférences pour les candidats aux métiers de l’offshoring et digital
- Présentation des offres d’emplois en offshoring et digital
- Les 45 métiers de la cybersécurité - Didier Spella - Consultant
- Téléconseiller, un métier en voie de disparition? Marie Agnès Verron - MAV
- Se former en offshoring et en digital dans la région Souss Massa - Table ronde
- Clôture et annonce de la 20ème édition du Siccam 2023