09h00 : Café d’accueil et installation des exposants 

10h00 : Communications unifiées : le nouveau couple gagnant de la relation client

Hassan Ouadoudi et Pierre-France Gauthier – ISIS Com

10h30 : Poste de travail et téléphonie autrement

 Amin Ghannay - Wisper 

11h00 : Mauritanie : la transformation digitale en marche

• Sidi Khalifa – Ancien Ministre des Affaires Etrangères – Secrétaire Général de l’Association des Maires de Mauritanie
• Mohamed Cheibani -  MC Consulting Nouakchott

11h30 : Pause café

12h00 : Comment intégrer le e-commerce dans les centres d'appels?
Abdellah Moudnib - Abdelkrim Marmach - Storeino

 12h30 : Robotisation et impact sur les centres de contacts

Webinaire avec Armand Angelli - DFCG 

Après midi

15h30 : Ouverture officielle

- Allocutions :

- Wali de la région Souss Massa

- Président de la Région Souss Massa

- Directeur Général de l’ANAPEC

- Président de l’Université Ibn Zohr

- Président de l’APEBI

16h15 : El Salvador : un modèle de services commerciaux à distance

Son Excellence Ignacio de Cossío - Ambassadeur d’ El Salvador 

16h30 : Allocutions d’entrepreneurs :

-  Cegedim : retour d’expérience – Hind Berrada – Directrice générale Maroc

- My Opla, un parcours exemplaire – Denis Marsault – Président

- Econocom, une étude pionnière sur l’offshoring en régions – Nadia Mansour – Directrice Maroc

- Tagada Contacts, une startup en croissance – David Nataf – Directeur général

- Comment innover l’offshore sur Souss massa  - Khaoula Touijer – P2M – Directrice générale 

- Conclusion par M. Marouane – DG CRI Souss Massa

17h15 : Signature de protocoles d’accords  

17h45 : Remise des Trophées  2022

19h30 : Soirée du Siccam